退換貨 / 退款

【退換貨 / 退款】

1. 退換貨 / 退款(台灣)

依據消費者保護法規定顧客自收到商品第二天起計算,有七天的猶豫期間,但七天猶豫期間非試用期,因此若退換商品的本體、隨附配件、隨附文件、贈品、內外包裝、吊牌及標籤等,有受損、髒污、缺件、變更之情形,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而使您行使退換貨的權利受到影響,或需負擔商品所喪失價值之費用。如您在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,且商品說明本身未特別注明不得退換貨之商品,INLUXE CASA皆接受退、換貨,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,將於退貨退款時扣除運費金額;若原先符合折扣或贈獎活動,後因退貨而未達活動標準,需煩請您將滿額贈品一併退回,如為折扣活動則將於退貨退款時扣除折扣金額。
 

2. 退貨流程:

    a. 請將退、換貨商品保留完整並封箱,5個工作天內,我們將請黑貓宅急便至您原本收件地址收貨,宅配收件時間均為下午時段,若您有特別希望的收貨日期,或者需要變更收退貨的地址,請來信 warehouse@bsmoda.com告訴我們。

    b. 退款:貨物收回並確認無任何不良狀況後,將會進行核對該筆訂單帳務內容正確,我們會在14個工作天內將完成退刷/退匯款作業。

         i. 退刷:如您訂購時為信用卡付款,我們將直接退刷至您的信用卡帳戶,由於銀行作業時間不同,預計在退刷後的7-21天後,您可於您信用卡帳單看到退款明細,或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。

        ii. 退匯:如您在訂購時選擇匯款,需請您提供退款用銀行帳戶,我們將直接退款至您的指定帳戶。 


3. 換貨:換貨出貨時,本公司以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用需自行負擔。


※特別注意事項:

  • 請將商品回復為商品送達時的完整樣貌,連同單據及贈品一併裝進原包裝箱/袋中,以便維持您退/換貨的權益,若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞,恕無法辦理退換,敬請見諒。INLUXE CASA亦將以最快速度完成您的退/換貨,另大型傢俱及其他有特別備註之商品,退/換貨之退款,將扣除退貨所需之運費。


4. 國際運送退貨

    海外訂單不提供換貨服務,亦無七天鑑賞期之法規,但如您收到不符需求的商品,INLUXE CASA仍會接受並協助您進行退貨,請詳閱以下退貨說明:

        a. 通知INLUXE CASA:若您對商品不滿意,請於收到商品7日內,提供您的訂單編號、訂購人姓名、電話及退貨原因描述,寄至 warehouse@bsmoda.com ,我們將為您進行處理。

        b. 自行寄送:請於收到我們回覆退貨通知起7日內,依退貨回覆指示包裝,並自行及自費寄達至指定收貨地址。

        c. 包裝安全:退回商品時,請協助以安全的方式進行寄送,若我們未收到您所寄回的商品,或收到退回商品有損傷或缺漏,將影響您退貨的權益,也將依照損毀程度扣除回復商品原貌所必要費用。

        d. 商品完整性:所退回的商品必須是全新狀態且包裝完整;請注意保持商品本體、配件、包裝外盒,以及贈品等完整性。

如果您所購買的商品為餐廚器皿、皮件及個人配件等,由於關係個人衛生,如已拆封則無法受理退貨,敬請見諒。如您收到包裹時,發現商品因運送造成破損或瑕疵,請立即聯繫我們為您進行處理。

5. 國際運送退款:我們在收到您退回商品並檢查無誤後,即會將款項刷退給您,退回之款項您可於下一期信用卡帳單內容出現,或可直接致電於您的發卡銀行確認。另請特別注意,若因寄回之商品不完全、寄回運費缺額、所需關稅等處理所需之費用,我們亦將從中扣除後再行退款。

6. 國際訂單:如訂購人為海外地區需要正式 Invoice ,請事先來信告訴我們。